Tragični događaj koji se dogodio prije dvanaest godina, a koji je rezultirao preranom smrću medicinske sestre Jacinthe Saldanhe, može objasniti zašto je Kate Middleton osobno preuzela zadatak objaviti uređenu fotografiju za Majčin dan umjesto da je delegira osoblju Kensingtonske palače. Samo tri dana nakon što je postala žrtva okrutne “podvale” dvojice australskih radijskih voditelja, Jacintha, porijeklom iz Indije, tragično je okončala vlastiti život.
U pokušaju prikupljanja informacija o vojvotkinji od Cambridgea, koja je bila na liječenju jutarnjih mučnina u bolnici King Edward VII u Londonu, osobe prerušene u kraljicu Elizabetu i Charlesa upustile su se u razgovor. Jacintha, zaposlenica u bolnici, nesvjesno je povezala poziv s kolegicom odgovornom za brigu o Kate. Tragični gubitak Jacinthe trajno je utjecao na živote Kate i Williama, proganja ih čak i sada. Ovaj srceparajući događaj samo je pojačao odlučnost para da zaštiti svoje osoblje i one koji su pod njihovom skrbi od javnog poniženja.
Dana 7. prosinca 2012. dogodio se razoran incident u smještaju medicinskog osoblja koji je rezultirao tragičnim gubitkom života 46-godišnje medicinske sestre. Ovaj nesretni događaj odigrao se samo tri dana nakon šaljivog poziva radijskih voditelja Mela Gregga i Mikea Christiana sa radijske postaje 2Day FM u Sydneyu. Poziv je upućen u 5:30 ujutro i doveo je do niza događaja koji su u konačnici rezultirali preranom smrću medicinske sestre. Jacinta je, pod lažnim uvjerenjem da razgovara s kraljicom Elizabetom II. i princom Charlesom, greškom prebacila poziv. Potom su se voditelji upustili u razgovor s drugom medicinskom sestrom, raspitujući se o Kate Middleton, tijekom kojeg je ona otkrila da je promijenila izgled.
Postaja je nastavila emitirati ovaj razgovor. Nakon prijevarnog incidenta, Saldanha se putem e-pošte obratila nepoznatoj kolegici, izražavajući svoje duboko kajanje i zabrinutost. Preuzela je odgovornost za svoje nedjelo, iskreno se ispričavajući što je umiješala svoju kolegicu u situaciju. Saldanha je ponizno priznala svoju nesposobnost da ispravi okolnosti, stavljajući teret isključivo na upravu bolnice. Pojasnila je kako je bila izmanipulirana, priznajući da je u tom trenutku bila potpuno obuzeta uvjerljivim glasom i nije se mogla koncentrirati ni na što drugo. Potpuno transparentno prihvatila je punu odgovornost za nesretni ishod.
Sljedećeg je dana napisala naknadnu e-poruku svojim nadređenima i kolegama, izražavajući žaljenje zbog kršenja sigurnosti i preuzimajući punu odgovornost za sve posljedice koje bi mogle nastati. U e-poruci ih je također zamolila da ne svaljuju krivnju na druge medicinske sestre uključene u incident. Na Kraljevskom sudu pravde u Londonu, tijekom službene istrage, medicinska sestra odgovorna za brigu o Kate Middleton izjavila je da je njezina početna pretpostavka bila da bi pozivatelj mogla biti kraljica, ali njezina je zabrinutost porasla zbog ranog sata. Kako javlja theguardian.com, kada se pozivatelj raspitivao o šetnji korgija, ona im se prvo obratila s “gospođo” i uvjerila ih da je Kate dobrog zdravlja.
Kad je čula muški glas, obuzela ju je strah i posumnjala da bi se moglo raditi o šali. To ju je navelo da razmišlja o prekidu razgovora. U sudnici je bio i Justinin suprug, Benedikt Barboza, zajedno s njihovo dvoje djece, u dobi od 16 i 18 godina. Barboza je potvrdio da njegova supruga nije imala prethodnu povijest depresije ili psihijatrijskih bolesti, te nije bio svjestan pokušaja samoozljeđivanja. Prikazana je kao brižna partnerica i predana majka, ostavljajući dubok utjecaj na one koje je susretala, što je vidljivo iz brojnih poruka zahvalnosti koje je primala od svojih pacijenata.
